Verantwortungsvolles Spielen bei Dolly Casino

Spiele sollen Spaß machen, kein Problem werden. Deshalb haben wir bei Dolly Casino seit 2021 Schutzmaßnahmen eingebaut, die Sie selbst steuern: Limits, Erinnerungen, Auszeiten und eine freiwillige Sperre. Auf dieser Seite erklären wir jedes Werkzeug, nennen Warnsignale und zeigen Ihnen, wohin Sie sich in Österreich kostenlos wenden können.

Unsere Verantwortung für sicheres Spiel

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohl ist kein Zusatzfeature, sondern Teil unseres Betriebs. Wir überwachen Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pause und wiederholte Verlustserien in kurzer Zeit. Bei auffälligen Mustern melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihren Spielverlauf offenzulegen.

Reality Checks erscheinen als Hinweis im Spielbildschirm, solange Sie eingeloggt sind. Diese Meldungen zeigen Ihnen die verstrichene Zeit und die Netto-Bilanz der laufenden Session. Wer sein Spiel kennt, verliert die Kontrolle nicht.

Warnsignale erkennen Sie frühzeitig

Achten Sie auf diese Muster

Ein einzelnes Zeichen bedeutet noch nichts. Treffen aber mehrere dieser Punkte über Wochen zu, sollten Sie Ihr Spielverhalten genauer ansehen und mit jemandem darüber sprechen. Die Einschätzung ist immer kostenlos, und ein Gespräch verpflichtet Sie zu nichts.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant haben.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um den Saldo wieder ins Plus zu bringen.
• Sie verheimlichen Sessions, Einzahlungen oder Auszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine zugunsten des Spielens.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Sieben Schutzmaßnahmen im Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Absenkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Session, Woche oder Monat.
• Session-Erinnerung: blendet in einstellbaren Intervallen (30, 60 oder 120 Minuten) Zeit und Bilanz ein.
• Kurzzeit-Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden, Aktivierung mit zwei Klicks.
• Cooling-off: sperrt Ihr Konto für 7 bis 30 Tage, danach automatische Freischaltung.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Laufzeit, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Dolly Casino

Laufzeiten und Ablauf

Die Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme und wirkt sofort nach Bestätigung per E-Mail. Wir unterstützen fünf Laufzeiten, und alle Optionen lassen sich mit jedem Support-Mitarbeiter rund um die Uhr einrichten.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperrfrist unverändert liegen. Auszahlungen bleiben auch während einer aktiven Sperre möglich, Sie erreichen den Support per E-Mail an [email protected]. Offene Spielrunden oder aktive Turnierteilnahmen werten wir bei Sperrbeginn ab, ausstehende Turniergewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut.

Für die dauerhafte Sperre schließen wir das Konto und zahlen das Guthaben auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Diese Entscheidung lässt sich nicht rückgängig machen, weil genau diese Endgültigkeit ihre Wirkung entfaltet.

Minderjähriges Spielen verhindern wir

Alter 18 ist Untergrenze

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren legal, bei uns gilt genau diese Grenze. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung. Stimmt etwas nicht überein, sperren wir das Konto sofort und erstatten eingezahlte Beträge an die erwachsenen Kontoinhaber.

Sind Sie Elternteil, sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Programme wie JusProg, Net Nanny oder GamBlock blocken Glücksspielseiten auf Betriebssystemebene. Bewahren Sie Login-Daten getrennt von Zahlungsmitteln auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus, auch in der mobilen Ansicht.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Beratungsstellen

Bei uns sprechen Sie mit Supportmitarbeitern, keine Therapeuten. Für professionelle Hilfe empfehlen wir drei Anlaufstellen in Österreich, alle beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 4000 83200, www.spielsuchthilfe.wien, Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon 01 4000 56000, www.apo.at, ambulante und stationäre Suchttherapie in Wien.
• Anonyme Spieler Österreich, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell, Meetings in mehreren Bundesländern, www.anonyme-spieler.at.

So erreichen Sie unser Team

Anliegen zum Spielerschutz

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, die Kollegen schalten Limits und Sperren direkt im Gespräch. Für vertrauliche Anliegen zum Spielerschutz schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden. Auf Wunsch bestätigen wir jede eingerichtete Maßnahme schriftlich.

Häufige Fragen zu Dolly Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Dolly Casino?

Öffnen Sie "Mein Konto", wählen Sie "Verantwortungsvolles Spielen" und dann "Einzahlungslimit". Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (Tag, Woche oder Monat), die Absenkung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen bleiben trotz aktiver Sperre möglich. Schreiben Sie dazu an [email protected], wir bearbeiten die Auszahlung auf Ihre hinterlegte Methode, bei E-Wallets innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich eine dauerhafte Sperre rückgängig machen?

Nein. Die dauerhafte Selbstsperre ist bewusst endgültig. Besteht nachträglich Handlungsbedarf, beraten wir Sie zu einer neuen Registrierung erst nach ärztlicher Bestätigung, dass kein problematisches Spielverhalten mehr vorliegt.

Was passiert mit laufenden Boni bei einer 6-Monats-Sperre?

Aktive Boni pausieren mit Sperrbeginn. Restlaufzeiten verlängern sich um die Sperrdauer, ausstehende Turniergewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Bonusbedingungen bleiben sonst unverändert.