Kontakt zum Dolly Casino Support
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr im Einsatz. Sie erreichen uns in wenigen Minuten per Live Chat oder innerhalb von 24 Stunden per E-Mail, an jedem Tag des Jahres, auch an Feiertagen.
So erreichen Sie uns
Live Chat rund um die Uhr
Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, geben Sie Ihre Frage ein und Sie sind in der Regel in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von zwei bis fünf Minuten. Sind Sie eingeloggt, sehen wir sofort Ihren Kontostatus und können Anfragen zu Einzahlungen oder laufenden Auszahlungen ohne Rückfragen klären.
Geöffnet ist der Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Zwischen Mitternacht und 8 Uhr morgens besetzt unser Nachtteam die Schichten, tagsüber werktags greifen Sie auf unser Vollteam zurück. Für komplexe Fälle öffnen wir direkt im Chat ein Ticket, damit nichts verloren geht.
E-Mail für umfangreiche Anfragen
Schreiben Sie an [email protected]. Hängen Sie Screenshots von Fehlermeldungen, Kontoauszüge oder Dokumente für die Verifizierung direkt an die Mail an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach vier bis acht Stunden. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche Kanäle bleiben für beide Seiten nachvollziehbar, und der Chat beantwortet dringende Anfragen ohnehin schneller als jede Warteschleife.
Übersicht unserer Kanäle im direkten Vergleich:
| Kanal | Verfügbarkeit | Typische Antwortzeit | Am besten für |
|---|---|---|---|
| Live Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | 2 bis 5 Minuten | dringende Anfragen, laufende Probleme |
| E-Mail an [email protected] | Eingang 24/7 | innerhalb von 24 Stunden | Dokumente, Screenshots, umfangreiche Schilderungen |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto, Verifizierung und Zahlungen
Ein Großteil unserer Anfragen dreht sich um Konto und Guthaben. Dafür haben wir klare Ablläufe und feste Fristen, die wir einhalten:
- Konto und KYC: Sie reichen Ausweis, Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode direkt im Profil ein. Wir prüfen vollständige Unterlagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden und melden uns per E-Mail, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag ist jeweils 10 EUR. Auszahlungen laufen bis zu 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets wie Skrill, Neteller und MiFinity werden binnen 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung benötigen 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir keine.
- Bonus und Turniere: Sie fragen Bedingungen zum Willkommensbonus von 100% bis zu 1.000 EUR plus 150 Freispienen, zur Umsatzanforderung von x35 oder zu laufenden Aktionen ab. Auch das wöchentliche Cashback von 15% bis zu 3.000 EUR erklären wir Ihnen im Chat Schritt für Schritt.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Login Schwierigkeiten oder Anzeige Fehler melden Sie uns mitScreenshot und Uhrzeit, wir leiten alles direkt an unser technisches Team weiter.
- Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Was wir dafür brauchen
Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die Uhrzeit des Vorfalls. Bei Zahlungsfragen ergänzen Sie Betrag, Währung und verwendete Methode. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne dass Sie erneut schreiben müssen.
Das prüfen Sie vorab
Vier Checks, die Zeit sparen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Antworten stehen dort bereits, und Sie ersparen sich eine Wartezeit von mehreren Minuten.
- FAQ-Bereich aufrufen: Einzahlungswege, Bonubedingungen und Verifizierung decken wir dort in kurzen Artikeln ab.
- KYC Status im Profil prüfen: Unter Dokumente sehen Sie, ob Ihre Unterlagen in Prüfung sind, fehlen oder bereits freigegeben wurden.
- Transaktionshistorie öffnen: Dort erscheint jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel, laufende Auszahlungen mit voraussichtlicher Bearbeitungszeit.
- Eingeloggt schreiben: Nur im eingeloggten Zustand kann der Chat auf Ihre Kontodaten zugreifen und direkt Änderungen vornehmen.
Firmensitz und Anschrift
Post für Dolly Casino
Hinter dollycasino1.at steht die Rabidi N.V., Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen betreibt das Casino seit 2021 unter der Lizenz der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.).
Für formale Schreiben, Widersprüche oder rechtliche Korrespondenz nutzen Sie diese Postanschrift. Rechnen Sie mit einer Laufzeit von mehreren Wochen. Alle Fragen zu Konto, Zahlungen und Bonus klären Sie über den Chat oder [email protected] deutlich schneller, in der Regel noch am selben Tag.
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Medien und Partnern
Sie betreiben eine Affiliate Seite, planen eine redaktionelle Berichterstattung über das Dolly Casino oder schlagen eine Kooperation vor? Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts, Ihrer Reichweite und Ihrem Anliegen. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von drei Werktagen, bei konkreten Konditionen oft schon nach 24 Stunden. Support Anfragen zu Spielerkonten bearbeiten wir über diesen Weg nicht, dafür bleiben Chat und [email protected] zuständig.
Häufige Fragen zu Dolly Casino
Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?
Ja, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und österreichischen Feiertagen. Nachts übernimmt unser Nachtteam, die Antwortzeiten bleiben im Bereich von zwei bis fünf Minuten.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?
Innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach vier bis acht Stunden. Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihren Benutzernamen, dann entfällt die Rückfrage zur Zuordnung.
Warum gibt es keine Telefonnummer?
Wir setzen auf Chat und E-Mail. Der Chat verbindet Sie in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter, und der Schriftverkehr bleibt für beide Seiten lückenlos nachvollziehbar.
Woran sehe ich, ob meine Auszahlung bereits läuft?
In Ihrer Transaktionshistorie im Profil. Dort steht jede Auszahlung mit Status und Zeitstempel, laufende Zahlungen mit voraussichtlicher Bearbeitungszeit. Erscheint dort länger als 24 Stunden keine Änderung, melden Sie sich im Chat.